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Livraison GRATUITE en France Métropolitaine

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FAQ

En combien de temps livrons-nous ?

 

Quand vous passez une commande sur le site Talixe.fr, celle-ci est enregistrée immédiatement.

Ensuite le temps de conditionnement est de 2 à 4 jours selon nos disponibilités.

La commande est ensuite expédiée en PORT GRATUIT selon le poids et le volume par différents transporteurs.

 

Nous nous efforçons au maximum de réduire les délais de livraison et les délais d’expédition.

Majoritairement, nos commandes sont livrées chez nos clients en 4 à 6 jours.

 

Tous nos envois sont en PORT GRATUIT, si vous souhaitez une expédition plus rapide, une option envoi express payante est disponible lors de votre commande dans la section expédition. Il est possible que certains articles ne puissent pas être livrés en "EXPRESS", dans ce cas vous en serez informé et votre option de transport vous sera intégralement remboursée, si votre livraison doit être vraiment urgente et que nous ne pouvons pas l'assurer, votre commande vous sera remboursée intégralement et immédiatement.,

En cas d’absence de votre part, il arrive fréquemment que votre commande soit déposée dans un Point Relais du transporteur, il vous suffira de la récupérer à votre convenance.

 

Quoi qu’il arrive comme problème, nos clients sont toujours informés très rapidement des procédures de gestion des commandes (Rupture de stock, colis perdu ou détérioré)

 

Nous ne sommes pas une " Marketplace ". Nous sommes une société Française, nous faisons le maximum pour nos clients, en plus de votre commande, nous vous offrons un service personnalisé.

En cas de problème vous pouvez nous joindre facilement par mail 24/24 H à contact@talixe.fr ou par téléphone aux heures de bureaux normales.

La première règle est la courtoisie, vous pouvez être assuré que nous faisons le maximum pour régler un litige, la première règle est la politesse et la courtoisie, tout s’arrange très vite avec un simple sourire.

 

Si une commande est indiquée livrée et que vous nous déclarez ne pas l’avoir reçue, une enquête est ouverte par notre service commercial.

S’il s’avère qu’il n’y a pas de solution correcte, une plainte sera déposée EN VOTRE NOM auprès des services de police de votre localité pour vol, abus de bien et fausse déclaration plus éventuellement falsification de signature contre le chauffeur du transporteur.

Vous devrez simplement nous fournir une copie de votre pièce d’identité.

Vous recevrez un dépôt de plainte des services de Police de votre localité pour confirmer que vous n’avez pas été livré.

Dès que la plainte sera signée, nous vous expédierons une nouvelle commande ou nous vous rembourserons.

Notre service juridique et de recouvrement s’occupe de la procédure en votre nom auprès du Tribunal Civil le plus proche de chez vous.

Vous serez informé du résultat.

Vous comprendrez qu’il n’est pas acceptable de laisser des vols par les chauffeurs sans recours, nous n’acceptons pas que nos clients soient lésés et nous ne pouvons pas non plus accepter des pertes financières sans recours.

 

Nous vous rappelons que vous devez signaler sur le bon de livraison du chauffeur ou du Relais Dépôt la moindre avarie visible sur l’emballage.

N’écrivez pas « sous réserves de déballage », cette clause n’est pas valable ni juridiquement ni pour les assurances de transport.

En l’absence de mention, la garantie pourrait ne pas fonctionner.

 

Si l’emballage est correct mais que le produit est cassé à l’intérieur, aucun problème, il suffit de nous envoyer à : contact@talixe.fr:

- 1 photo de l’emballage

- 1 photo de l’étiquette avec votre nom et adresse qui se trouve sur le carton,

- 3 photos ou plus du produit abimé.

 

Ces photos sont indispensables pour que la garantie du transporteur fonctionne, elles doivent nous parvenir dans un délai MAXI DE 48 H après la date de livraison ou de retrait de la commande, passé ce délai, la garantie transport ne fonctionne plus et nous ne pourrons plus intervenir pour vous satisfaire.

 

Soyez rassuré, vous achetez sur un site français, une entreprise française à taille humaine et quoi qu’il arrive, nous aurons toujours la solution, à ce jour nous n’avons jamais eu 1 seul litige non résolu, la perfection n’existe pas, le zéro défaut non plus mais savoir agir lors de problèmes avec le sourire et sérieux est une vraie plus-value.

Conditions de retours des produits.

 

Nous respectons totalement la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

 

Si vous achetez un produit et qu’il ne vous plait pas :

Si l’emballage n’a pas été abimé et qu’il n’a pas été utilisé, vous pouvez nous le retourner SOUS
14 JOURS (la date d’expédition faisant foi).

Important : les frais de transport de RETOUR sont à votre charge.

L’envoi devra être fait dans le carton d’origine avec tous les accessoires, protections et documents fournies à l’intérieur du carton.

Dès la réception et contrôle, vous serez remboursé.

 

Dans le cas d’une annulation de votre part :

Si la commande n'a pas été expédiée, vous serez remboursé sans frais.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez refuser la livraison. Dès la réception du retour, notre service technique évaluera l’état du produit et un remboursement sera établi en fonction de l’état de l’appareil.  

Un retour incomplet ne sera pas accepté.

Important : les frais de transport "ALLER" seront déduit du remboursement.

 

GARANTIE 2 ANS :

Tous nos appareils sont garantis 2 ans pièces et Main d’œuvre.

Dans le cas d’une panne dans les 2 ans, vous devrez nous informer de la panne exacte de l’appareil à contact@talixe.fr.

Dès que nous aurons été informés de votre problème, nous vous enverrons une étiquette de transport prépayée
pour que vous déposiez le colis dans un Point Relais ou pour l’enlèvement par un chauffeur selon le cas.

La garantie s’applique totalement dans ce cas sans aucun frais, votre produit sera réparé ou remplacé et vous sera retourné dans un délai de 2 à 4 semaines à partir de l’enlèvement.

Un appareil en panne possède une garantie fabricant, aucun appareil ne sera remboursé, la garantie de réparation du fabricant s’applique totalement.

L’appareil devra être emballé correctement avec toutes les protections nécessaires à son envoi, si le produit arrive endommagé suite à un défaut d’emballage, la garantie pourrait ne pas s’appliquer en totalité ou être refusée.

Nous vous recommandons d’essayer de garder l’emballage et les protections d’origine au moins pendant la garantie
de 2 ans.

 

POUR TOUT RETOUR, UNE FACTURE D’ACHAT ou un BON de COMMANDE A VOTRE NOM SERA EXIGE.

 

Nous appliquons les mêmes règles de retour que tous les achats en magasins physiques traditionnels, nous surveillons l’avancement de votre retour ou de votre réparation, nous vous informerons de la gestion de votre dossier.

Notre seul but : votre satisfaction.

NOS PAIEMENTS SONT 100% SECURISES

 

Quand vous achetez sur notre site, nous n’avons jamais vos coordonnées bancaires.

Nous travaillons avec des plateformes entièrement sécurisées comme PAYPAL ou STRIPE.

Nous ne pourrons jamais intervenir sur le montant de vos paiements.

Toutes les données que vous entrez sur ce site sont entièrement cryptées, il nous est impossible de connaitre un seul élément de vos informations.

 

En cas de piratage de notre site, toutes vos données de paiements n’y figurant pas, vous ne pourrez jamais subir un piratage sur votre carte bancaire à cause de nous.

Avant de nous être validés, tous les paiements sont contrôlés par les services de paiements spécialisés.

Si votre carte a été déclaré volée et que vous l’avez signalée "volée", aucun achat ne sera possible.

Si une information de refus nous revient, nous vous en informerons immédiatement.

 

Nous investissons chaque mois dans la sécurité des paiements pour votre sécurité, même pour les paiements en plusieurs fois, nous n’intervenons pas, c’est un organisme bancaire agréé qui prend en charge la procédure de paiement étalé.

Les seules coordonnées que nous possédons sont votre adresse de livraisons, votre adresse mail et votre nom.

IMPORTANT : contrairement à d’autres sites, nous ne vendrons jamais nos fichiers, vos coordonnées sont secrètes et en aucun cas ne seront transmises à qui ce soit sauf dans le cas d’une ordonnance judicaire officielle.

 

Toutes les coordonnées enregistrées sur talixe.fr sont à usage exclusif de Talixe.fr et ses filiales pour vous informer avec votre consentement de promotions ou autres.

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