En combien de temps livrons-nous ?
Quand vous passez une commande sur le site Talixe.fr, celle-ci est enregistrée immédiatement.
Ensuite le temps de conditionnement est de 2 à 4 jours selon nos disponibilités.
La commande est ensuite expédiée en PORT GRATUIT selon le poids et le volume par différents transporteurs.
Nous nous efforçons au maximum de réduire les délais de livraison et les délais d’expédition.
Majoritairement, nos commandes sont livrées chez nos clients en 4 à 6 jours.
Tous nos envois sont en PORT GRATUIT, si vous souhaitez une expédition plus rapide, une option envoi express payante est disponible lors de votre commande dans la section expédition. Il est possible que certains articles ne puissent pas être livrés en "EXPRESS", dans ce cas vous en serez informé et votre option de transport vous sera intégralement remboursée, si votre livraison doit être vraiment urgente et que nous ne pouvons pas l'assurer, votre commande vous sera remboursée intégralement et immédiatement.,
En cas d’absence de votre part, il arrive fréquemment que votre commande soit déposée dans un Point Relais du transporteur, il vous suffira de la récupérer à votre convenance.
Quoi qu’il arrive comme problème, nos clients sont toujours informés très rapidement des procédures de gestion des commandes (Rupture de stock, colis perdu ou détérioré)
Nous ne sommes pas une " Marketplace ". Nous sommes une société Française, nous faisons le maximum pour nos clients, en plus de votre commande, nous vous offrons un service personnalisé.
En cas de problème vous pouvez nous joindre facilement par mail 24/24 H à contact@talixe.fr ou par téléphone aux heures de bureaux normales.
La première règle est la courtoisie, vous pouvez être assuré que nous faisons le maximum pour régler un litige, la première règle est la politesse et la courtoisie, tout s’arrange très vite avec un simple sourire.
Si une commande est indiquée livrée et que vous nous déclarez ne pas l’avoir reçue, une enquête est ouverte par notre service commercial.
S’il s’avère qu’il n’y a pas de solution correcte, une plainte sera déposée EN VOTRE NOM auprès des services de police de votre localité pour vol, abus de bien et fausse déclaration plus éventuellement falsification de signature contre le chauffeur du transporteur.
Vous devrez simplement nous fournir une copie de votre pièce d’identité.
Vous recevrez un dépôt de plainte des services de Police de votre localité pour confirmer que vous n’avez pas été livré.
Dès que la plainte sera signée, nous vous expédierons une nouvelle commande ou nous vous rembourserons.
Notre service juridique et de recouvrement s’occupe de la procédure en votre nom auprès du Tribunal Civil le plus proche de chez vous.
Vous serez informé du résultat.
Vous comprendrez qu’il n’est pas acceptable de laisser des vols par les chauffeurs sans recours, nous n’acceptons pas que nos clients soient lésés et nous ne pouvons pas non plus accepter des pertes financières sans recours.
Nous vous rappelons que vous devez signaler sur le bon de livraison du chauffeur ou du Relais Dépôt la moindre avarie visible sur l’emballage.
N’écrivez pas « sous réserves de déballage », cette clause n’est pas valable ni juridiquement ni pour les assurances de transport.
En l’absence de mention, la garantie pourrait ne pas fonctionner.
Si l’emballage est correct mais que le produit est cassé à l’intérieur, aucun problème, il suffit de nous envoyer à : contact@talixe.fr:
- 1 photo de l’emballage
- 1 photo de l’étiquette avec votre nom et adresse qui se trouve sur le carton,
- 3 photos ou plus du produit abimé.
Ces photos sont indispensables pour que la garantie du transporteur fonctionne, elles doivent nous parvenir dans un délai MAXI DE 48 H après la date de livraison ou de retrait de la commande, passé ce délai, la garantie transport ne fonctionne plus et nous ne pourrons plus intervenir pour vous satisfaire.
Soyez rassuré, vous achetez sur un site français, une entreprise française à taille humaine et quoi qu’il arrive, nous aurons toujours la solution, à ce jour nous n’avons jamais eu 1 seul litige non résolu, la perfection n’existe pas, le zéro défaut non plus mais savoir agir lors de problèmes avec le sourire et sérieux est une vraie plus-value.